Interventions ponctuelles

Nous intervenons sur site auprès des Entreprises et Particuliers sur les secteurs 78, 92 et Paris Ouest.

 

Tarifs horaires

150€ HT la première heure indivisible, frais de déplacement de 50€ HT inclus

30€ HT par quart d'heure d'intervention supplémentaire

 

Forfaits

450€ HT l'audit de l'existant, l'identification des points faibles, la rédaction du plan d'amélioration

150€ HT la ré-installation de poste PC Windows + 50€ HT dans le cas d'une version Professionnelle avec rattachement au domaine Active Directory

Autres interventions: sur devis

 

DSI externalisée

Gérer au quotidien un Système d'Information n'est pas une tâche aisée. C'est même un métier : celui de la Direction des Systèmes d'Information.

La DSI se doit de vérifier périodiquement la bonne santé du système d'information et remédier aux problèmes tout en respectant les enjeux et budgets.

Comme bien souvent au sein des petites structures, principalement pour des raisons économiques, cette tâche est confiée à un employé dont ce n'est pas le métier. Cependant, cette économie peut couter très cher.

 

En tant que gérant d'une activité dépourvue de service informatique, posez-vous les questions suivantes:

• Les mises à jour logicielles proposées par vos prestataires sont-elles vraiment nécessaires ?
• Vos outils informatiques sont-ils en adéquation avec vos besoins ?
• Votre base client est-elle bien sécurisée ?
• Vos données sont-elles correctement sauvegardées ?
• Comment travailler le lendemain d'un sinistre ? Avez-vous un plan de reprise d'activité ?
• Quel est le budget consacré au système informatique ? Est-il bien dimensionné ?

 

Ces questions sont sans réponses ? Externalisez votre DSI.

 

En nous confiant la DSI de votre activité, vous vous assurez de la disponibilité totale de votre système informatique, de son adéquation au regard de vos besoins ainsi que du suivi de son évolution aussi bien sur le plan technique que budgétaire.

 

La DSI externalisée est une option du forfait infogérance.

 

Erreur PayPal 10415 -  "Commandes invalides : 1"

Vous voila confronté à une erreur pour laquelle il n'y a que trop peu d'informations disponibles: un de vos clients passe commande, il reçoit un e-mail indiquant qu'il y a un problème sur la transaction, sa commande se transforme en commande fantôme dans votre Back Office... Devez-vous livrer ? Comment éditer la facture ? Et surtout, comment faire pour corriger tout cela ?

Nous vous proposons ici non pas une recette miracle mais plutôt les opérations que nous avons mené pour prévenir cette situation et remettre de l'ordre sur nos boutiques lorsque le problème s'est présenté.

 

1. Le client d'abord

Contactez le service client Paypal et assurez-vous que la transaction financière est correcte.

Contactez votre client et rassurez-le. Expliquez lui que votre système informatique a eu des soucis et que vous mettez tout en œuvre pour corriger.

Une fois cela fait, vous pouvez livrer votre client - action la plus importante - et corriger votre magasin ensuite.

 

2. Regardez les logs Apache

Il est fort probable que l'erreur PayPal 10415 est une conséquence de l'erreur Swift_Message_MimeException. Nous nous en sommes aperçu après avoir reconstruit plusieurs commandes fantômes.

Afin de se prémunir de cette erreur, vous pouvez éditer le fichier /tools/swift/Swift/Message.php à la ligne 623 en appliquant le patch suivant:

 

nano +623 chemin-de-votre-site/tools/swift/Swift/Message.php

 

 

3. Reconstruire la base

Lors de l'inspection de la commande, vous voyez que celle-ci n'a pas de contenu. C'est le premier point à corriger.

Vous pouvez identifier le contenu du panier du client, qui correspond au contenu de la commande, en inspectant son profil dans l'onglet "Clients".

Ensuite, l'opération consiste à créer la ligne manquante dans la table ps_order_detail.

 

Voici la requête à exécuter sur votre base en plaçant les bons champs - et en adaptant bien sûr à votre catalogue & commande:

INSERT INTO `ps_order_detail` (`id_order`, `product_id`, `product_attribute_id`, `product_name`, `product_quantity`, `product_quantity_in_stock`, `product_quantity_refunded`, `product_quantity_return`, `product_quantity_reinjected`, `product_price`, `reduction_percent`, `reduction_amount`, `group_reduction`, `product_quantity_discount`, `product_ean13`, `product_upc`, `product_reference`, `product_supplier_reference`, `product_weight`, `tax_name`, `tax_rate`, `ecotax`, `ecotax_tax_rate`, `discount_quantity_applied`, `download_hash`, `download_nb`, `download_deadline`) VALUES
(id_order, product_id, 0, 'product_name', product_quantity, -1, 0, 0, 0, 'product_price', '0.00', '0.000000', '0.00', '0.000000', NULL, NULL, 'product_reference', NULL, product_weight, 'TVA FR 19.6%', '19.600', '0.000000', '0.000', 0, '', 0, '0000-00-00 00:00:00');

 

NOTE: Sauvegardez votre BD avant de mener ces opérations.

 

4. Réactiver la commande

UPDATE `votre-base`.`ps_orders` SET `valid` = '1' WHERE `ps_orders`.`id_order`=id_order;

5. Changer le statut de la commande

Avec les opérations précédentes, votre commande devrait ré-apparaitre dans le Back Office dans la liste des commandes, visible via l'onglet Commandes.

La touche finale consiste à mettre à jour le statut de votre commande en le plaçant sur la valeur adéquate: "Paiement accepté" pour notre cas.

 

Voila. Après ces opérations, votre Back-Office est de nouveau en ordre.

 

Recette, audit, ajustements des livrables

Votre projet arrive en phase de livraison et pourtant, vous ressentez un certain inconfort à signer le procès verbal de recette. Ce sentiment est d'autant plus fort que vos besoins ont évolué pendant la phase de développement et que certains d'entre eux ne sont pas couverts. Des ajustements sont nécessaires...

 

 

Ce sont des questions classiques en phase de livraison aux-quelles il n'est pas simple de répondre seul sans éléments techniques.

Dans cette phase, nous proposons d'intervenir de manière objective entre vous et le/les prestataire(s) afin de mettre en place les ajustements nécessaires.

 

Nous facilitons le succès de vos projets en vous apportant notre savoir faire